东北地区（qū）空调销售“爆仓（cāng）” 空调安装工打“飞（fēi）的”驰援东北

高温（wēn）下在高空（kōng）作业是空调安装（zhuāng）工的家常便（biàn）饭供图/视觉中国

今年我国北方地区的气候异常闷（mèn）热，各卖场空调销售再度出现井喷，甚（shèn）至在（zài）一些传统的空调冷门（mén）地区都出现了空调供不应求、销售爆仓的局面。与之相伴的则是（shì）空调安装工人的极度短缺（quē），也使得这（zhè）一行（háng）业群（qún）体再度受到关注。面对空调安装工人的区域性短（duǎn）缺（quē），抢（qiǎng）人大战、加薪大战（zhàn）层出（chū）不（bú）穷，一些全（quán）国性（xìng）连锁卖场甚至出现了跨（kuà）地（dì）区急（jí）调（diào）安装（zhuāng）工人（rén）驰援的场面。

事件

空调安装工打“飞的”增援东（dōng）北

一（yī）向清凉的东北地区今年夏季的气温（wēn）也时常飙升到38摄氏度，并出现了（le）罕见的桑拿（ná）天。在这种极端（duān）气候下，很（hěn）多以往没（méi）有空调也能度夏的家庭都忙着（zhe）去买空调，还有（yǒu）的单（dān）位大量加装空调，使得近（jìn）期（qī）整（zhěng）个（gè）东北地（dì）区（qū）空调安装需求激增。根据国美零售数据显示，近（jìn）期东北三省空调销（xiāo）量较去年同期增（zēng）长1726%，其（qí）中（zhōng）沈阳地区空调销量同（tóng）比提升3545.4%。巨（jù）大（dà）的销量增长直接带来了（le）售后安装人手的不足。

为此，像苏宁、国美等（děng）全国性（xìng）家（jiā）电连锁渠（qú）道开始异地调运空调安装（zhuāng）工人驰援东北。据苏（sū）宁（níng）易购相关人士介（jiè）绍，为了增援（yuán）东（dōng）北的空调（diào）安（ān）装服（fú）务，他们近期从北京、天津、宁波、徐州、青岛等地调派了服务队（duì）伍前往东北三（sān）省进行（háng）技术支援。为了能极速解决东北地区的空调售后服务压力，苏宁这次跨省调人可谓投入巨大，所有服务先锋突击队都采取城市间的（de）飞机接送，在东北（běi）当地则为服务（wù）人员提供酒店食宿（xiǔ），并且每组（zǔ）服（fú）务人（rén）员配备一（yī）辆服务（wù）专车以（yǐ）提高工作（zuò）效率。

国美也从7月28日开始紧急调（diào）动全国空（kōng）调安装工（gōng）程师奔赴（fù）东北。当晚，来自京津冀的第一批送装工程师（shī）先乘大巴抵达（dá）沈（shěn）阳、鞍山、盘（pán）锦、海（hǎi）城等地。次日，来自（zì）济南、上海、西安、武汉、郑州（zhōu）等全国多个省（shěng）市（shì）送（sòng）装工程师也（yě）乘（chéng）飞机前往支（zhī）援。目前国美（měi）已调配200多（duō）名送装工程师赶赴东北支援。根据目前（qián）东北地区（qū）空调（diào）销（xiāo）售（shòu）继续攀升的形势，国美（měi）预计（jì）未来（lái）几天还（hái）将继续跨省调人（rén）增援东北（běi），总调（diào）集人数（shù）可能将达500多人。按（àn）两人（rén）一组计算，最终将（jiāng）有200多支增援（yuán）队伍（wǔ）在东北（běi）地区服务。

追访

空调安（ān）装（zhuāng）工：在东北装空调难（nán）度更大

为了（le）能让（ràng）这些跨省调（diào）集的（de）技（jì）术队（duì）伍能够快速（sù）适应东（dōng）北各地不同建筑（zhù）与装修（xiū）条件，这些（xiē）家电渠道商都抽调（diào）了异地的精兵强（qiáng）将前往（wǎng）东北。据苏（sū）宁方面介绍（shào），他（tā）们赶赴东北（běi）的先（xiān）锋突击队都是专门挑选技（jì）术过硬（yìng）的（de）优秀团队。

上月（yuè）下旬（xún）往沈阳增援的苏宁帮（bāng）客工（gōng）程师冀庆裴来自北京，目（mù）前（qián）他已经在沈阳忙活了（le）一周多。他告诉（sù）北京青年（nián）报记者，近期（qī）沈（shěn）阳的高温一直（zhí）持续，使得当（dāng）地空调安装任务根（gēn）本停不下（xià）来。“每天（tiān）从早上7点一直忙到（dào）晚上9点多（duō）已（yǐ）经是家常便（biàn）饭，一天下来怎么（me）也得安装七八台。”他告诉（sù）北青（qīng）报记者，与全国其（qí）他（tā）地区相比，东北地区的空（kōng）调安装难度（dù）明（míng）显更大。“这（zhè）里的（de）建筑（zhù）墙体普遍较厚，打孔难度相当大，因此每天安（ān）装空（kōng）调的数量比北京要少（shǎo）。”

不过他告诉北青报记者（zhě），虽然安装的数量减（jiǎn）少了，但收入却（què）提升了（le）。据了解，目（mù）前苏宁帮客给每（měi）位远程支援的工程师按照每台（tái）200元的安（ān）装费用结算，同时在当地的工（gōng）具（jù）车以（yǐ）及所有交通费、住宿费全部报销，这样差不多一天的安装收入就能（néng）有1500元左右，工资要比（bǐ）在北京（jīng）安装拿得多（duō）不少（shǎo）！

来自（zì）国美的送装工程师李师傅是从武（wǔ）汉被紧急抽（chōu）调到沈阳的，他和搭（dā）档现在每天早（zǎo）上6点多就开始进行空调送装（zhuāng），每天（tiān）大约安（ān）装6套空调。由于（yú）东北的墙体远比南方更厚，他们必须要（yào）在当地采购加长（zhǎng）打孔（kǒng）钻头。“每次把数十公斤（jīn）的室外机安装到楼外的时候都是最危险（xiǎn）也是最艰苦的时刻，但（dàn）现在（zài）安装的活多收入也多，所以工（gōng）作虽（suī）然艰苦，但（dàn）每次我和搭档劳（láo）累一天之后还（hái）都是挺（tǐng）高兴的！”

关（guān）注（zhù）

旺季装空调月收（shōu）入2万多

其实不仅是在东北，连续的闷（mèn）热天气让留守北京的（de）空调安装工程（chéng）师也同样忙碌。每逢7月份（fèn）进（jìn）入空调（diào）旺季，对于空调（diào）安装人员（yuán）来（lái）说也就进入了“空调大忙”。苏宁易购负（fù）责北（běi）京市海淀（diàn）区世纪城晨月（yuè）园、春荫园（yuán）、垂虹园几（jǐ）个小区安装的工（gōng）程（chéng）师（shī）郭（guō）利伟，现（xiàn）在也是每天早上7点（diǎn）就开（kāi）始（shǐ）工作（zuò），基本每天都要忙（máng）到晚上9点多收工（gōng）。“现在大忙，中午基本没有休息时间，如果不（bú）遇特（tè）殊问题，每天装（zhuāng）个（gè）十来台空调不成问题。”他告诉北青报（bào）记者，北（běi）京的高（gāo）楼多，在20几层楼高空作业是家（jiā）常便饭（fàn）。“天气预报要报37摄氏度，楼外安装（zhuāng）时的温度怎（zěn）么也得（dé）五（wǔ）六十摄氏度，大汗一身接一身地出。”

不（bú）过（guò）他说自己仍（réng）然喜欢夏天；天热（rè）装（zhuāng）空调的多，收（shōu）入也能（néng）多出不（bú）少。他介绍，在空调安装大（dà）忙期间，除了正常的安装收（shōu）入外，卖场还会给他们（men）发（fā）额外的旺季激（jī）励补贴，每安一台（tái）空调可以根据用户（hù）满意度再多得（dé）40至（zhì）80元（yuán）的补贴。“在我们（men）这里，旺季（jì）时（shí）一（yī）个（gè）月收（shōu）入2万多元不成问（wèn）题（tí）。”

观察

让空调安装工不再只是旺季“热点”

空调在家电行业（yè）素有“半（bàn）成品”之称，意思是卖场把空（kōng）调卖给用户其实只算完（wán）成了工作（zuò）的一（yī）半儿，之后的送货和（hé）安装服务（wù）则是整个空（kōng）调销售环节的另一个“重头戏”。而（ér）往往（wǎng）安装的质量（liàng）决定着空调的制冷效果（guǒ）、使用寿命，重要性并不亚于厂家在制（zhì）造环节的功夫。而且，如今空调（diào）制造（zào）端基（jī）本已经实现了规模化、标准（zhǔn）化，反而衬托（tuō）出了安装服务在整（zhěng）个空调产业链中的重要（yào）性，因（yīn）为这个（gè）环节是与“人”关联更（gèng）为密切的（de）。换句话说，安（ān）装（zhuāng）服（fú）务的环节也是（shì）最（zuì）不可控的。那么，如何让（ràng）一台空调能（néng）够顺（shùn）利安装入（rù）户（hù），也成为对（duì）于厂家、商家的更大考验。

众所周知，空调销售（shòu）具有明显的（de）季（jì）节性（xìng），盛夏（xià）旺季的（de）销量往往是淡季的数倍（bèi），尤（yóu）其（qí）是（shì）每年最热的几天里销售（shòu）量能占到全年（nián）的相（xiàng）当比（bǐ）例。这种销售（shòu）特征就决定了空调安装行（háng）业有大量的季节工，即很多工人在（zài）夏季旺季（jì）到（dào）来前（qián）受（shòu）雇于空调厂家或商家（jiā），旺季过（guò）去（qù）就又转行。这（zhè）种用工特点也导致了当下空调安（ān）装服务质量良莠不（bú）齐（qí）、空（kōng）调需求量大时人手短缺导致（zhì）安装不及（jí）时（shí）等（děng）衍生问题。一直以来，这些都是（shì）消（xiāo）费（fèi）者对于空调安（ān）装的投诉重点。也正因此，每逢空调旺季，空调安装工都是受（shòu）到关注的一个群体（tǐ），而旺季一过似乎又被人们忘记。

北青报记（jì）者（zhě）注意到（dào），像苏（sū）宁、国美这样的规范化家电渠（qú）道，现（xiàn）在（zài）对（duì）空（kōng）调安装（zhuāng）服务（wù）人员统称为“服务工程师”，苏宁今年开始甚至（zhì）在企（qǐ）业内部为他们专门（mén）设立了节日，足见这（zhè）些渠（qú）道对于空调安装服务（wù）人员（yuán）的重视。

提示

消（xiāo）费者（zhě）找空调维修（xiū）当心（xīn）被“套路”

眼下天气闷热，在（zài）新（xīn）装空调用（yòng）户激增的同（tóng）时，现（xiàn）在也（yě）是家里“老空调”最容易出毛病的时候。“一方（fāng）面是（shì）一些（xiē）空调搁置（zhì）一段时期后赶上天（tiān）热重新开启（qǐ），这（zhè）时候往往（wǎng）易出（chū）故障，另一方面室外温度过（guò）高本（běn）身也（yě）容易造成空调出毛病。”据苏宁易购的工作人员介绍，近期天气（qì）闷热导致空调维修量也大幅增多，目前仅（jǐn）北京地区（qū）每天的维修数量（liàng）就在2000台左右。然（rán）而（ér），由于（yú）目前（qián）社（shè）会（huì）上的空调安装服务仍然缺乏规范化，大品牌服务商明（míng）显短缺，很多消费者还（hái）是习惯于上网随便搜个电话就找（zhǎo）人上门（mén）维修，结（jié）果受骗上当屡见不鲜。

空调维修服务引发的投诉近期（qī）有所增加

消费者戴先生日前通过（guò）某品牌官（guān）方售后服务电话报修空（kōng）调，售后指派（pài）该品牌授权维修（xiū）商（shāng）上门服务。维修（xiū）人员上门后称其空调操作杆线路老化，需要支付800元（yuán）进行更换。戴先生（shēng）付（fù）费之后又致电（diàn）售后咨（zī）询，没想到其实自家的空调仍在保修期内，只需缴纳（nà）160元上门费用即可。

来（lái）自北京市工商局日前通报（bào）的数据就（jiù）显示，进入6月份以来有关空（kōng）调维修服务引发的消费投诉（sù）有所（suǒ）增加，此类投诉反（fǎn）映的问（wèn）题（tí）主（zhǔ）要集中（zhōng）在以下四个方面：一是（shì）在互联（lián）网（wǎng）上搜索到的维（wéi）修商家良莠不（bú）齐，冒（mào）充品牌授权（quán）或不具备相关资质（zhì）的（de）情况时有发（fā）生（shēng）；二是在维（wéi）修过（guò）程中虚构故障，借机（jī）抬高维修（xiū）费用；三是因品牌授权服务商变动（dòng）频繁，导致（zhì）服（fú）务延时、服务（wù）质量（liàng）下降；四是维修配件以次充好或谎（huǎng）称进口材料，借机收（shōu）取高昂（áng）费用。

11家维（wéi）修（xiū）企（qǐ）业中（zhōng）9家都借机乱收费

遇（yù）到不（bú）正规服务商家，往（wǎng）往消（xiāo）费者不仅遭遇（yù）乱收费而且还修不好空调耽（dān）误使用。这（zhè）种现象往往（wǎng）出现在一些搜索引擎上竞价排名（míng）的空调维修（xiū）商，或者是隐（yǐn）藏于一些平台上没有（yǒu）资质（zhì）的维修商。上月初上海市（shì）消保（bǎo）委发（fā）布的（de）一（yī）份《2018年空调维（wéi）修消费体察报（bào）告》让人触（chù）目惊心。在消（xiāo）保委家电专家（jiā）的（de）实地体验中，工作人员只是将一台空调（diào）的遥控器（qì）设置为乱码导致无法启动空（kōng）调，然后向维修商报修上门服（fú）务。没想到在随机选择的11家维修企业中竟有9家都（dōu）虚（xū）构空调存在（zài）“电脑板故障”“缺少制冷剂”等（děng）故障借（jiè）机乱收费，仅苏宁维修和（hé）上海百联（lián）电器科技服务有限公（gōng）司两家维修（xiū）企业不（bú）存在欺诈性（xìng）维修。而据行业人士介绍，社会（huì）上空调维修确实“套（tào）路”满（mǎn）满，简单的毛病动辄收（shōu）取数百（bǎi）元的现象屡见不鲜（xiān）。

数家乱收费维修（xiū）商来自知（zhī）名平（píng）台

值得关注的是，在（zài）这次被上海市消保委曝（pù）光的（de）乱收费维修（xiū）商中，不乏（fá）一些知名平（píng）台上（shàng）的服务商。这些平台上（shàng）的服务商均谎称空调缺少制（zhì）冷剂，通过虚假“加（jiā）液（yè）”等（děng）手段骗取高额维修费。其中58同城搜索到（dào）的维修店铺“邻家（jiā）易道维修服务（wù）”最离谱，欺骗不成甚至弄坏机器导致空（kōng）调真的无法（fǎ）开启。上海市消保委家电专家任超英介（jiè）绍，这种做法会（huì）对空调本身造成严重的安全隐（yǐn）患甚至引发触电（diàn）事故，性质相当恶劣（liè）。但58同城甚至无（wú）法提（tí）供该入驻商户的注册（cè）名（míng）称和地址（zhǐ），可见管（guǎn）理之混乱。

而另一（yī）家通过网络搜索找（zhǎo）到的（de）“上海喜梦制冷设备（bèi）安装维（wéi）修（xiū）有限（xiàn）公（gōng）司”，维（wéi）修工在上门检查内机后（hòu）就判定内机电脑板故障，表示要么（me）付400元修（xiū）理电脑板、要么付（fù）800元更（gèng）换电脑板。体察人员（yuán）选择修理后，维修工将内（nèi）机随便“捣鼓”了一会儿并未实际修理（lǐ）便称“修好了”。随后维（wéi）修工又谎（huǎng）称室外（wài）机没制冷剂，随即接上（shàng）压（yā）力表进行加液并（bìng）反接加液（yè）阀造成机器低于正常压力的假象达到（dào）虚假加（jiā）液（yè）的目的，收费730元。（张钦）