沟通，其实（shí）就是人们在互动过程（chéng）中通（tōng）过某（mǒu）种途径或方（fāng）法将一定的（de）信息从发送者传送（sòng）给（gěi）接受者（zhě），并获（huò）取（qǔ）理解（jiě）的过程。沟通，也叫信息交流。企业内部的信息交（jiāo）流，意在促进（jìn）变革，使员工的行为朝（cháo）着（zhe）有利于（yú）组织发展的方（fāng）向（xiàng）努力。良好的企业（yè）内（nèi）部沟通，有助（zhù）于使员工认清企业（yè）形势，管理决策更加（jiā）合理和（hé）有效，并统一企业行为。

1.管理中沟通（tōng）的必要性

为了实现（xiàn）企业目标，就需要有（yǒu）某种形式（shì）的信息沟通（tōng），以（yǐ）便增进企业（yè）组织内外人与人之间的相互了（le）解（jiě），交流思想感（gǎn）情（qíng），从而（ér）获得对共同目标的一致认识，并产生（shēng）统一行动。如果缺乏信（xìn）息沟通，企（qǐ）业组（zǔ）织（zhī）成员犹如一盘散沙，企（qǐ）业（yè）组织（zhī）目标的实现也就不可能（néng）。在企业组织中，由于各（gè）个体或（huò）各群（qún）体所处的地（dì）位、部门、环境（jìng）不同，所（suǒ）担（dān）负（fù）的（de）职（zhí）责、任务（wù）不（bú）同，每个成员和群体（tǐ）的思（sī）想水平，文化素质（zhì）等千差万别，所（suǒ）以各成员之间、群体（tǐ）之间，自然就会产生各（gè）种意见分岐和误会。为了（le）切（qiē）实解决各种问题和矛盾，协调相互间的活动，就必（bì）须进行有效的信息沟通。

2.沟通在企业（yè）管理（lǐ）中的作（zuò）用

2.1沟通有助于改善（shàn）个人（rén）以及企业作出的决策。在管理过程中，当遇到各种问题解决时，管（guǎn）理者就需要从（cóng）内部沟通中获取大量的信息，然后进（jìn）行分（fèn）析，以迅速（sù）解（jiě）决（jué）问题（tí）。员工也可以主动与上级沟通，提出自己的（de）建（jiàn）议，取得上级领导（dǎo）的认可、自行决策。单位内部的沟通为各个部门（mén）和人员决策提（tí）供（gòng）了信息，增强（qiáng）了判断能力（lì），使决策（cè）更加正（zhèng）确、科学、合理。

2.2沟通能（néng）促使员工（gōng）协调有效地开展（zhǎn）工作（zuò）。在日常工作中（zhōng），工（gōng）作（zuò）目标、工作进程、工作（zuò）方式（shì）、工作要求等因素只有通（tōng）过（guò）沟通（tōng）达成共识，才（cái）能使（shǐ）工作不（bú）折（shé）不扣地完成。没有适当的沟通（tōng），上下（xià）级（jí）之间、各部（bù）门之间（jiān）就不能充分的了解，甚至（zhì）可能出现错误（wù）的理解（jiě），导致工作和任（rèn）务（wù）不能圆（yuán）满地完成。

2.3沟通有利于打造有战斗力的团队，有利（lì）于管（guǎn）理者和员工建立良好的人（rén）际关系和营造和谐的组织氛围。充分的（de）沟通可以使管理者（zhě）了解员工的需要，在决策中就会考虑员工的要（yào）求，以（yǐ）提高（gāo）他们的（de）工作（zuò）热情。内部良好的人际关系的建立更离（lí）不开沟通，思想上和情感上的（de）沟通（tōng）可以增（zēng）进（jìn）彼（bǐ）此的（de）了解，消除误解（jiě）、隔阂和猜（cāi）忌，即（jí）使不能完全理解（jiě），至少也（yě）可（kě）取得谅解，营造和谐的组织氛围。

3.管理中的（de）沟通障碍

沟通障碍（ài）是指由于沟通过程中某些干（gàn）扰（rǎo）因素的存在，使沟通无法进行（háng）或者使沟通的结（jié）果违背人的本意（yì）。据（jù）调查企业中70%的问题恰恰就是由于（yú）沟通障碍引起的（de）。

3.1来自发送者的沟通障碍

在企业管理中，企业管理者通常（cháng）作（zuò）为主（zhǔ）动（dòng）的发（fā）送（sòng）者和员工进行沟通（tōng），沟通的效果如何（hé），很大程度上取决于管（guǎn）理者，即企业管理者（zhě）的自身素质（zhì）和其在沟通（tōng）中的表现。比（bǐ）如管理者的（de）沟通技能差、语言表达能力欠佳、知识和经验的（de）局限、个（gè）人信誉不好等诸多（duō）因素（sù），这些有的源于个人的教（jiāo）育和训练水平，有的（de）源于个人秉（bǐng）性，从而严重影（yǐng）响自己在（zài）员工心（xīn）目中（zhōng）的形象，从而给（gěi）以后（hòu）的沟通和企业管理工作带来后遗症。

3.2来自接受者的沟通障（zhàng）碍

由于管（guǎn）理者（zhě）和员工地位（wèi）的不平等，或（huò）者由于（yú）员工对管（guǎn）理者的主观理解所造成的员工在（zài）沟通（tōng）中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而（ér）使员工（gōng）不（bú）能正确理解管理者的意图，也不能真实地表达自己的情感和态度（dù），这（zhè）便形成一种（zhǒng）沟通障碍。基于个人的社（shè）会环境、生活背（bèi）景和（hé）思想愿望（wàng）不（bú）同，员工往往会根（gēn）据个人（rén）的立场和（hé）认识来解（jiě）释其所得的信息，由（yóu）此产生对同（tóng）一信息的理解有所差异，甚至是曲（qǔ）解，从而使沟通出现障（zhàng）碍。

3.3来自于环境（jìng）的沟（gōu）通障（zhàng）碍

一（yī）个（gè）组织的（de）气氛（fēn）对信息接收（shōu）程度有很大（dà）的影响（xiǎng）。信息发（fā）自一个相互高度信赖和开（kāi）诚布公（gōng）的组织，它被接收的（de）可能性要（yào）比来自那些气氛不正，相互猜忌、提防的组织大得（dé）多（duō）。沟通过程中由于（yú）存在的（de）各种环境的干扰（rǎo）使信息的传递渠道不通畅，从如（rú）果（guǒ）信息（xī）在（zài）达（dá）到对方之前必须通过几道“关口（kǒu）”，这样沟通效（xiào）率（lǜ）就会降低，误差会增大，从而影响沟通的（de）效（xiào）果（guǒ）。

4.加强（qiáng）有效沟通的（de）途径

4.1塑造提供沟通机会的（de）组织文（wén）化

由于受计划经济的影（yǐng）响，长期以来（lái）我（wǒ）国企业保持着传统（tǒng）、呆板的管（guǎn）理方式，单纯（chún）依（yī）靠（kào）严格的管理达（dá）不到（dào）预期效果。因此，要想（xiǎng）使员工致力于工作，充分（fèn）发挥智慧（huì）和潜能，就必须实行双（shuāng）向沟（gōu）通策略，建立（lì）健（jiàn）全员工参与管（guǎn）理的制度，如通过厂务公开、合理化建议（yì）、技术交流、员工代（dài）表大会等（děng）活动形式，引导员（yuán）工（gōng）参与企业（yè）管理，使员（yuán）工同（tóng）企业形（xíng）成利益共同体，共（gòng）同（tóng）营造相互（hù）沟通（tōng）、相互尊重、和谐发展的文化氛围，从机（jī）制和文化上保证对每一个员工同等重（chóng）视。美国企业的一些做法值得（dé）我们借鉴（jiàn）。在这些（xiē）企业，管理人员办公室的门总是敞（chǎng）开的，随时欢迎（yíng）员工（gōng）来沟通情况，交换思想。同时，他们还在（zài）组织内部设立了奖励（lì）基金，奖励那（nà）些善于提出自己的（de）想法（fǎ）和意（yì）见，并有利于组织发展的员工（gōng）。

4.2建（jiàn）立顺（shùn）畅的沟通（tōng）渠（qú）道，提高沟（gōu）通效率

作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心（xīn）理结（jié）构，结合（hé）正式（shì）沟通（tōng）和非（fēi）正式沟通的（de）优（yōu）缺点（diǎn），合理地运用（yòng）正式沟通和（hé）非正式沟通。在正（zhèng）式沟通渠（qú）道方面，定（dìng）期的领导见面和不定期的群（qún）众座谈会是一种很（hěn）好的方式（shì）。在非正式沟通渠道方（fāng）面，许多企业近年来采用的郊（jiāo）游、联谊会（huì）、聚会等形式，这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优点（diǎn），又（yòu）因为它们（men）都属于一种（zhǒng）有（yǒu）计划、有组织（zhī）的（de）活动，而（ér）易于被组织领导者（zhě）控制，从（cóng）而（ér）大大减少了信（xìn）息失真（zhēn）和扭曲（qǔ）的可能性（xìng）。

为了提高沟通效率，应减少沟通的层级。人与（yǔ）人之间最常（cháng）用（yòng）的沟通方法是交谈。在（zài）这种方式下（xià），信息可以在最短的（de）时间内被传递，并得到（dào）对方（fāng）回复。因此，管理者（zhě）在与员（yuán）工进行沟（gōu）通的（de）时候应当尽量减少沟（gōu）通的层（céng）级，越（yuè）是高层（céng）的管（guǎn）理者越要注（zhù）意（yì）与员工直接沟通。

4.3掌握沟通技巧

4.3.1进行换位思考

 

人（rén）们总（zǒng）喜欢将问题放在自己最熟悉的场（chǎng）景中去思考，处（chù）于何种环境，就习惯用何种角度（dù）看问题。在企业（yè）管理中，管理者更需要站在（zài）员工的角度去（qù）想问题，只有了解对方的立场、感受和想法，将心比心，才（cái）能正确地（dì）思（sī）考与回应（yīng），保持沟通顺畅。

4.3.2积极倾听

沟通是双向（xiàng）的行为，有效的沟（gōu）通往（wǎng）往是从倾听（tīng）开始的。所谓积（jī）极倾听，就是完整地倾听对方所要表（biǎo）达的意思，不做（zuò）预先的判断或解释（shì），而把（bǎ）自（zì）己的意见推迟（chí）到说话人（rén）说（shuō）完之后。不（bú）会（huì）倾听的管理者会（huì）使提供信息的员工（gōng）感到扫兴，他们因（yīn）此不再（zài）向管理者提供可（kě）能（néng）影响工作的信息。

4.3.3沟通要讲究说的艺术。

与人沟通，既要会听，又（yòu）要（yào）会说，会（huì）表达自己的意（yì）见。在表达自己（jǐ）的意见时，要（yào）诚（chéng）恳谦虚。如果过分显露自（zì）己，即使有好的（de）意见，也（yě）不容易让人接受（shòu），会使人产生（shēng）反感（gǎn）和（hé）戒备心理。讲话（huà）时（shí）要力求简明扼要，用（yòng）简单明了的（de）词句表明自己的（de）意（yì）思（sī），语（yǔ）调婉转，态度（dù）从容（róng）。在谈话时如果发现对方有心不在焉（yān）或厌（yàn）烦（fán）的表情时（shí），就应适可而止或转换（huàn）话题（tí），使沟（gōu）通能在良好的氛围（wéi）中互动进（jìn）行。

4.3.4恰（qià）当地（dì）使用反馈

沟通中出现的许（xǔ）多问题都可以直接归因于（yú）误解或信息的（de）不准确。在沟通中使用反馈就是为（wéi）核对所发出的（de）信息是（shì）否被准确理解，或者核对你听到的信息是（shì）否准确（què）。反馈可以（yǐ）通过（guò）语言进行，也可以通过非语言（yán）信（xìn）息进行。在沟通中使用反馈对于澄（chéng）清误解和（hé）纠正不准确的信息大有帮助。

5.结束语

随着社（shè）会（huì）经济（jì）的不断发展，企（qǐ）业竞争日趋激烈（liè），愈来愈（yù）多的企业（yè）家意识（shí）到，企业发（fā）展的（de）根本动力还是来自于本企业内部的员工。因（yīn）此（cǐ），为了充分调动企业员工的主（zhǔ）动（dòng）性（xìng）、积极（jí）性和创造性（xìng），有效（xiào）地（dì）解决员工与管理人员之间（jiān）的信息沟通是必（bì）不（bú）可少（shǎo）的（de）。只有（yǒu）企业的管理（lǐ）者和员（yuán）工都认（rèn）识到管（guǎn）理沟通对提高组织绩效、实（shí）现和谐管理（lǐ）的（de）重要意义，我（wǒ）们才能真正实现有效的沟通，提高企业整体管理水（shuǐ）平。