国家卫生计生（shēng）委医政医管局副局长焦雅辉（huī）昨天（tiān）表示，今年将在三级医（yī）院全面推行（háng）预约诊疗（liáo）。此前，北（běi）京市也提出22家市属大（dà）医院今年年底前全（quán）部实施非急诊（zhěn）全（quán）面预约。

焦雅辉介绍，2015年（nián）国家卫生计（jì）生委和国家中医药管（guǎn）理局在全国联合开展（zhǎn）了改（gǎi）善医疗服务行动计划（huá），通过改善（shàn）环境、优化（huà）流程、提升质（zhì）量等十类（lèi）35项措施来（lái）着（zhe）力解（jiě）决人民群众看（kàn）病就医过程当中最关心、最直接、最现（xiàn）实的问题。

行动（dòng）计划（huá）实施一年来，取得（dé）了很好的成效。截至2015年11月底，全国有1238家三级（jí）医院建立了互联（lián）互通信息库，为患者提供信息查询（xún）和信息推送服务；660家三级医院（yuàn）通（tōng）过手机APP、微信支付等（děng）方式方便患者结算；很多医（yī）院合理调（diào）配资源，推出（chū）了日间手术、多学科（kē）联合门诊、专病门诊等；全国1599家（jiā）三级（jí）医院、4563家二级医院开展了（le）临床路（lù）径管理；全国所有三级医院（yuàn）和99.9%的二级医（yī）院开展了优质护理服务；医患关系也更加（jiā）和谐，北（běi）京市住（zhù）院患者（zhě）满意度平均得分，从2014年的89.7%上升到2015年的91.4%；全（quán）国（guó）有1.3万多家医疗机构普遍开展了（le）社工服务和志愿者服务，比如北（běi）京大（dà）学人民医院、华西（xī）医院（yuàn）等，在社工、志愿者（zhě）服务方面都做（zuò）得（dé）很好。

改革挂（guà）号（hào）方式（shì），打击号贩（fàn）子是近期社会（huì）关（guān）注的热点话题（tí）。焦雅辉谈到，过去一年，国家（jiā）卫（wèi）生计生委按照国务院提出（chū）的“互联网+”有关要求，在医疗服（fú）务领域（yù）充分（fèn）利（lì）用信息技（jì）术（shù）优势，积极推（tuī）行预约诊疗，特别是（shì）通过分时段预约诊疗，削（xuē）平就诊高峰，改善（shàn）患者就（jiù）医秩序，患者就医更加便捷高效。全（quán）国三（sān）级医（yī）院预（yù）约（yuē）诊疗率平均（jun1）值达到（dào）32.1%，上海市三级公立医院门诊预约比例（lì）达到76%，北（běi）京市市（shì）属三级医院预约诊疗率达到67.5%。去年年底，还在北京儿（ér）童医院（yuàn）开展了（le）非急（jí）诊预约（yuē）挂号推广经验现场会。

根据北京市医（yī）管局近日（rì）发布的消息，今（jīn）年本市将在22家（jiā）市属大（dà）医（yī）院（yuàn）全部实施非急诊全（quán）面预约。到今年年（nián）底前，这22家大医（yī）院将全部取消现（xiàn）场放号。届时除急诊（zhěn）外，市属大医院（yuàn）窗口不再提供非急诊（zhěn）挂号服务。

焦雅（yǎ）辉透露，国家（jiā）卫（wèi）生计生委准备在继续巩固2015年改善医（yī）疗服务这些成果的基础之上进一步聚焦，主要围绕（rào）几方面：

一是要（yào）在三级医（yī）院全面推行预约诊疗。实践证明（míng），预（yù）约（yuē）诊疗是目（mù）前（qián）来（lái）看改（gǎi）善医疗服务和患者就诊感受非常好（hǎo）、非常（cháng）有效的手段（duàn）。这其中一个是预约优先，再一个是实（shí）名制预约诊疗，再有就是加（jiā）强复诊患者的预约比例（lì）。

二是逐步推行日间手术，这种模式也是国际经验证（zhèng）明非常好的提高优质医疗资（zī）源利用（yòng）效率、改善（shàn）患者感受、降低费用的（de）手段（duàn），卫生计生委将（jiāng）协（xié）调医保（bǎo），大力推行日间手术的（de）模式。

三（sān）是（shì）持续改善医（yī）疗质量。

四是充分发挥（huī）信息化的优势（shì），加强信息的推送、就诊的提醒、检查结（jié）果的推送。

五是（shì）建（jiàn）立方便快（kuài）捷的结算，包括门诊的诊（zhěn）间结算、住院床旁结算，使患者在门（mén）诊（zhěn）或入出院的流程上感觉更加（jiā）便利。

六是完善药（yào）事（shì）服务，保障患者用药安全（quán）。主要是（shì）利用信息化的手段，也通过人工窗口等多种（zhǒng）形（xíng）式为患者（zhě）提供个性化的（de）用（yòng）药指导。现在慢性（xìng）病病人很（hěn）多，拿到药之后最大的困惑（huò）是不（bú）知道（dào）药怎么吃、会有什么样的不良反应等，提（tí）供这样（yàng）的指导，对慢性病病人还是很有必（bì）要（yào）的（de）。

七是急诊急救要做到无缝衔接。

八是深入推（tuī）进优质医（yī）疗护理服务。

九（jiǔ）是要突出（chū）人文特色，和谐医患（huàn）关系。