中国（guó）旅游集团有（yǒu）限公司（以（yǐ）下简称中国旅游（yóu）集团）坚持（chí）以习近平新时代中国特色（sè）社会主义思想（xiǎng）为指导，深（shēn）入实施国（guó）企改革三年行动（dòng），优化调整（zhěng）产业结构，加快产品（pǐn）迭（dié）代升级，优化完善（shàn）体制（zhì）机制，向改革要（yào）红利要动力。2021年（nián），中（zhōng）国旅游集团（tuán）主（zhǔ）要（yào）经（jīng）营指标实（shí）现逆势增长，2022年前三季度继（jì）续（xù）保持稳定发展（zhǎn）态势。 

应势而变 以新思路加（jiā）快业务布（bù）局优化（huà）

中国旅（lǚ）游集团加快构建（jiàn）“立（lì）足香港（gǎng）、深（shēn）耕海南、拓展内地、做精海外”的新发展格局。 

抢抓消费回流机遇，打造海南旅（lǚ）游“金字（zì）招牌”。主动（dòng）践行海南自（zì）由贸（mào）易港重（chóng）大区（qū）域战略，将（jiāng）公司内（nèi）地总部迁册海南，以打（dǎ）造（zào）国（guó）际高（gāo）品质旅游目的地为目标，高水平建（jiàn）设三亚、海口免税城（chéng）等重大（dà）项目（mù），全面开展（zhǎn）“诚（chéng）信经（jīng）营、优质服务（wù）”活（huó）动，形成了以免税购物为（wéi）核心的“旅（lǚ）游+”和“+旅游”全产业链服务。

服务高水平对外开放，加快海外业务布局（jú）。首次（cì）成立海外业务部（bù）（港澳（ào）业务部）并重（chóng）组设立中旅发展，统（tǒng）筹开展（zhǎn）在港业务投资；并（bìng）通过兼并收（shōu）购等方式，相（xiàng）继打造服务（wù）香港民生（shēng）的大湾区交通平台（tái）、最大（dà）的非银（yín）行类消费金（jīn）融公司等。以中国人出境旅游热点目的（de）地和（hé）“一带一（yī）路”沿线国家为重要节点，加快拓展海（hǎi）外签证（zhèng）中（zhōng）心、免税店等网络布局，打造海外游（yóu）客出行和（hé）中国文（wén）化宣传（chuán）的“第一（yī）窗口”。 

推动业（yè）务专业化整合，大幅提升产（chǎn）业控制力。对旅行社（shè）、景（jǐng）区、地（dì）产、签证等（děng）业务开展（zhǎn）专业化整（zhěng）合（hé），完成38家“两非”企业（yè）剥离工作（zuò），主业集中度提升至97.3%。加（jiā）大产业优质资源的统一管理和专业化经营，对日上（shàng）、海免等区域性免税运营商（shāng）进行整合，打造“口岸+离岛+市内、线上+线下”的免税业务模式。中国中免成功实现“A+H”两地上（shàng）市，2020年、2021年连续两年（nián）蝉联全球旅游零售行业销售（shòu）收入（rù）第一。

顺（shùn）势而为（wéi） 以新模式加快（kuài）推动供给侧改革（gé） 

新冠疫情加速旅游服（fú）务行业商业模式和供需（xū）关系变革。

重塑（sù）商业模式，加快产品服务迭代（dài）升级。中国（guó）旅游集团加大旅游（yóu）零售线上平（píng）台建设力度，加快向线上线下（xià）一体化经营方（fāng）式转型，截至2022年9月底，平台会员总（zǒng）数（shù）突破（pò）2377万（wàn）人，线上业务营业收（shōu）入（rù）占比高达55%，成为中国（guó）旅游集团收入增（zēng）长（zhǎng）的新引擎。 

把握需求变（biàn）化，以高质量（liàng）供给（gěi）推动高质（zhì）量发展（zhǎn）。中（zhōng）国（guó）旅游集团准确把（bǎ）握高品质（zhì）旅游（yóu）需（xū）求变（biàn）化，打造宁夏沙坡头星星酒店、广（guǎng）西（xī）德天跨境瀑布等首创产品，一（yī）经推出便（biàn）成为（wéi）“网红产品”，产品供不应求。针对千禧一代需求，与HI元宇（yǔ）宙等头部平台合作（zuò），推出沙坡头“漠漠（mò）”等系列数字藏品（pǐn），其中（zhōng）“漠漠”连续5天（tiān）开售即售罄（qìng）。 

推动技术场景深度融合，大幅（fú）提升（shēng）客户（hù）体（tǐ）验。中国旅游（yóu）集团依托旗下芒果网，推动数（shù）字科技力量（liàng）整合，加大人工智能、5G、大数据、沉浸（jìn）式体验等新技术在旅游场景的（de）应用，打造旅（lǚ）游服务新体（tǐ）验，全方位提升消（xiāo）费者（zhě）满意度（dù）。2022年（nián），中（zhōng）国旅游集（jí）团投入运行箱式机器人，线上零（líng）售业（yè）务（wù）拣货能力翻倍提（tí）升。 

逆势而谋 将（jiāng）治理优势切实转为发展势能 

抓好放管结合，向改革要动力。构建分级分类治理体系，充分激发各级各类治理主（zhǔ）体的主观能动性。按照因（yīn）地制宜（yí）、因企制宜（yí）原则，结合不（bú）同企业的发展（zhǎn）阶段、业务（wù）特点和（hé）经营模（mó）式，通过一张授权事项清单，实现了（le）下（xià）属6家二级公司、战（zhàn）略规划等（děng）二（èr）十个大类事项的差（chà）异（yì）化管（guǎn）控，并（bìng）依（yī）据公（gōng）司治理（lǐ）水平、重大风险事项等多维度评价情况和监管政（zhèng）策要求变化（huà），对授权主体（tǐ）、事项、额度进行动态调整（zhěng）。在（zài）符合所在国法（fǎ）律法（fǎ）规的前（qián）提下，赋（fù）予境外企业经营一线更多的自主决策权，积（jī）极探索差异（yì）化（huà）管控新模式（shì）。中国（guó）旅（lǚ）游集（jí）团旗下国际免税零（líng）售板块近三年营业收入、净（jìng）利润（rùn）实现持（chí）续（xù）增长。

抓好三项（xiàng）制度改革，向改革（gé）要活力。面对行业发展（zhǎn）“严冬”，中国旅游（yóu）集团不（bú）断健全各（gè）级（jí）子企业（yè）市场化经（jīng）营机制，加（jiā）快推（tuī）动（dòng）经理层（céng）成员从传统的“身份管理”向市场化的“岗位管（guǎn）理”转（zhuǎn）变。2022年前三季度，竞争上（shàng）岗的（de）管（guǎn）理人数占（zhàn）新聘任管理人员（yuán）比例的（de）74.32%，管（guǎn）理人员退出比例为5.07%，均高（gāo）于央企同期平均值（zhí）。“双百企（qǐ）业”中旅旅行（háng）实施“全体起立、竞聘上岗（gǎng）”，近（jìn）800人参与竞聘、207人退出岗位，真正做（zuò）到能（néng）者上、庸者下、劣者汰（tài）。2019-2021年（nián）期间，二级公司（事业群）主要负责（zé）人之间的实际薪酬（chóu）差距最高（gāo）达10.8倍，二级公司（事业群）班子（zǐ）实际年薪最高降幅为45%。

抓好发展与安全（quán），向改革赋耐力。中国旅游集团通过“制度+科技+监督”相结合的方式，不（bú）断健全协同高效（xiào）的“大监督”体系，并（bìng）以重大风险管控为主线，形（xíng）成（chéng）涵盖审计业务全（quán）流程、集团主要业态和公司治理（lǐ）等（děng）26个重要管控领（lǐng）域的内控（kòng）体系，确保企业深化改革和经营发展稳（wěn）健（jiàn）运（yùn）行（háng）。