“等你2亿年，相（xiàng）约恐龙谷”是云南禄丰（fēng）世（shì）界恐龙（lóng）谷主题公园的广告（gào）。半年（nián）前，此广告就在（zài）机场的进口处夺人眼目。后来，又分别被（bèi）电视、街头（tóu）形象展示提醒：此主题公园于4月18日（rì）正式开（kāi）业。提前做广而告之的（de）企业，想必很在乎（hū）营销。不知（zhī）是广告的“慑人心魄”，还是（shì）顾问的职业敏感。今天，即恐（kǒng）龙谷营（yíng）业的（de）第三（sān）天，我（wǒ）们一（yī）早决定带上儿子去一趟（tàng）。

昆明夏天的热（rè），既燥又灼。但丝毫没有阻挡游客的猎奇与参（cān）与，公园人很多，以父（fù）母加孩（hái）子（zǐ）为主要单位。

据（jù）导游介（jiè）绍，世界恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大（dà）遗址而建（jiàn）设（shè）的（de）恐（kǒng）龙文化（huà）主题（tí）公（gōng）园，它在（zài）拥有震撼世界的（de）恐龙大遗（yí）址（zhǐ）的基础上又真实再现了（le）恐龙的生存、进化、灭绝的侏罗（luó）纪时空。

原本（běn）以为，这样的（de）公园（yuán）仅是儿（ér）童的（de）天地。但随着导（dǎo）游带我们观赏与体验（yàn）世界第一大的恐龙化石（shí）标（biāo）本、数百具恐龙掩埋大遗址、恐（kǒng）龙灭绝历史重演、奇幻的恐龙大本营（yíng）、侏罗（luó）纪时空飞船、有惊无险的漂流、疯狂刺（cì）激的侏罗纪嘉年华，每个展馆或（huò）景点（diǎn）均（jun1）能获得惊奇、震撼、激（jī）动（dòng）的体验和（hé）深（shēn）刻（kè）的印象，我们大人也沉浸在其中。人仿佛在侏罗纪与（yǔ）现代时空间切（qiē）换，仿佛阿纳川恐（kǒng）龙、金时（shí）代（dài）恐龙（lóng）就在附近（jìn）吼叫。游玩的过程让（ràng）我联想起最近看的约瑟（sè）夫·派恩（ēn）和詹姆士·吉尔摩写的《体（tǐ）验经（jīng）济》。书中提出所谓“体验”就是企（qǐ）业以商品为道（dào）具，以服（fú）务（wù）为舞台，以顾客为（wéi）中心，创造（zào）出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动（dòng）。体验（yàn）使每个人以个性化的方式（shì）参与消费（fèi），在消费过程中产生情（qíng）绪、体力、心理、智力、精神等（děng）方面的（de）满足，并（bìng）产生（shēng）奇特或（huò）美妙的感觉。

体验（yàn）营销以向顾客提供有（yǒu）价值、有意（yì）义的体验为（wéi）宗旨，以（yǐ）服务和（hé）商（shāng）品为媒介（jiè），通过使（shǐ）消费者在心理（lǐ）和情感上得到（dào）满足而达到吸引、保（bǎo）留顾客（kè），进而达到（dào）获取（qǔ）利润的目的。如（rú）科（kē）特勒所言（yán）：“体验营（yíng）销正是通过让（ràng）顾客体验产（chǎn）品、确认（rèn）价值、促成信赖后自（zì）动贴近该产品，成为忠诚（chéng）的客户（hù）。”体验营销真正（zhèng）把体验视为有“价值”的商品向（xiàng）顾（gù）客销（xiāo）售（shòu），这意味着体验能使（shǐ）企业的产（chǎn）品别具一格，为企（qǐ）业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程（chéng）创新，当然，同时为企业带来巨大的利润空间。

体验（yàn）营销以满足消费者的个性（xìng）需求为出发点，为顾客提供定制化（huà）服务（wù），遵循“以顾客（kè）为中（zhōng）心”，“以人（rén）性为根本（běn）”的原则，由此而（ér）生（shēng）的体验式营销以互动式为（wéi）连接点，使（shǐ）顾客成为难忘经历的真正主（zhǔ）人，从而获得（dé）精神（shén）和（hé）心理上的（de）改变。可以说（shuō），体验经济（jì）是一种充分体现人（rén）性化的经济，体验营销是每（měi）个细节（jiē）都透露（lù）着人性关怀（huái）的现（xiàn）代营（yíng）销。

体验营销（xiāo）的核心就是（shì）顾客参（cān）与，体验（yàn）营销的（de）消费者充分发挥（huī）自（zì）身的想象力和创造力，主（zhǔ）动参与产品（pǐn）的设计、创造和再加工。通过创造（zào）性的消费来（lái）体现（xiàn）独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。体验（yàn）营销（xiāo）的焦点放在顾客体验（yàn）上，把顾客作（zuò）为价值（zhí）创造的主体，及（jí）时回（huí）应消费者的感情诉求。人性化的体验营销（xiāo）不仅要从顾客理性（xìng）的角度去（qù）开展营（yíng）销活动，更要考虑消费（fèi）者的（de）情感需要。体验营销就是要（yào）消费者（zhě），并在在营销活动中采取有（yǒu）效的策略（luè），激发（fā）消（xiāo）费（fèi）者积极的情感，从而使（shǐ）体验营销真正地活起来、动起（qǐ）来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。

著名（míng）未来学家托夫勒曾（céng）强调：服（fú）务经济的下一步是走向体验经（jīng）济，人们会（huì）创造出越来越（yuè）多的跟体验有关的经（jīng）济活动，商家（jiā）将靠体验服务（wù）取胜。 因此，有眼见的组织需要研究（jiū）如何设计体验性（xìng）的营销方式及策略。

作者;九游娱乐和麦肯咨询（xún）顾问