"能力（lì）素质"这一概念（niàn）是美（měi）国著名心理学家、哈佛（fó）大学教授大卫.C.麦克李兰（lán）博（bó）士在（zài）一篇名为《Testing competence rather than intelligence》的文章中首次提及的。

素质又称"能力"、"资（zī）质"、"才干"等，是驱动员工产生优秀工作绩效（xiào）的各种特质的（de）集合（hé），它反映的是可以通过不同方式表现出来的（de）员工知（zhī）识（shí）、技能、个性（xìng）与（yǔ）内驱力等。 素质是判断一个人能否胜任（rèn）某项工作（zuò）的起点（diǎn），是决定并（bìng）区（qū）别绩效差异的（de）个人特征。

麦克李兰于1973年提出了著名的素质（zhì）冰山模型，把人的能力素质形象地（dì）描（miáo）绘成一座冰山，水面下的部分（fèn）是我们所指的（de）潜在特（tè）征，从上（shàng）到下的深度不同则表示被挖掘与感（gǎn）知的难易程度不同（tóng），越向下越不容易（yì）被挖掘与（yǔ）感知。

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水面上的部分（fèn）是表象（xiàng）部（bù）分（fèn），即人（rén）的（de）知（zhī）识与技能，容易被感知。

工（gōng）作内（nèi）容越复杂、职位相（xiàng）对重要性越高，能力素质要求越偏向于冰山的上层。反之，工作内容越简单、职位相对（duì）重要性越低，能（néng）力素质要求越偏向于冰山的下层。

我们的目标（biāo）正是通过改变员工个人深层特征，以（yǐ）提高员工综合素质，实现员工与（yǔ）企业的（de）双赢（yíng）。

                                                                            作者:九游娱乐和麦肯（kěn）咨询顾问陆忆岚女士