英（yīng）国著名供应链（liàn）专（zhuān）家马丁·克里斯（sī）多夫说：“21世纪不再是（shì）企业与企业的竞争，而是供应链与供（gòng）应链（liàn）之间的竞争。”在全球化（huà）经济（jì）的背景下（xià），任（rèn）何一家企业都不可能是所有业务的最（zuì）优（yōu）秀者，必（bì）须联合其他上下（xià）游（yóu）企业，建立一条经济利益相连，业务关系紧密（mì）的价值（zhí）链条（tiáo），以（yǐ）实现优势互补（bǔ），充（chōng）分利用一切可利用的资源来适应（yīng）社会化大生产的竞争环境（jìng），共同增强市场竞争实力（lì），所以，基于（yú）横向一体化的供（gòng）应链管理（lǐ）日（rì）益（yì）重要。

从供应链与供应链管理的概念提出到现在（zài）的二十年左右发展过程中，基（jī）于供应链与供应链管（guǎn）理的各种理（lǐ）论、技（jì）术和（hé）方法（fǎ）日渐成（chéng）熟和完善。从表现形式（shì）来区分，供应链管理模式（shì）可区分为集成式、分布式（shì）、协同式三种主要模式。

目（mù）前供应链管理的主要（yào）模式是分（fèn）布式（shì）和集成（chéng）式，在（zài）分布式（shì）供应链管（guǎn）理模式下，供应链上各（gè）节点以各自利益为决策出发点，通常为了最优化各自（zì）利益而独立做出决策，并不会充分考虑供应链整体（tǐ）利益最大化。而集成式供应（yīng）链体（tǐ）系中，由于（yú）供应（yīng）链（liàn）上各个节点都有自身的信息结构和（hé）激励目（mù）标（biāo）体制，常常造（zào）成集成化管（guǎn）理并不一（yī）定能够（gòu）实（shí）现预期的价（jià）值目标。以上两种模式均（jun1）会因为供应链的各节点间缺乏同步并行协作（zuò）而造成市（shì）场（chǎng）需（xū）求的响（xiǎng）应力（lì）度和柔性低下，导致（zhì）因为信息不对称引（yǐn）发的自利（lì）矛（máo）盾频发。这些现（xiàn）象使得目（mù）前（qián）供应链的研（yán）究焦点（diǎn）开始转向供应（yīng）链协同模（mó）式（shì）的（de）研究。

在供应链的协同模式中，各个（gè）节点能在信息共（gòng）享的基础上，通过互相沟通和协调后共同决策。在（zài）这样的模式中，供应链（liàn）的（de）决策权虽（suī）然分布在各个节点（diǎn），但是整体供应（yīng）链的利益和其他节点（diǎn）的利益也成为了决策时所（suǒ）必须要考虑的因素，协同模式虽然（rán）不能完全保证（zhèng）供应链上的（de）每个企业的局部（bù）利益最优化，但更能够（gòu）体（tǐ）现整体供应链绩效的最优化，相对于分布式和集成式供应链（liàn）管理模式（shì）而（ér）言，供应（yīng）链协同（tóng）模（mó）式无疑是一（yī）种更加合理、可（kě）行的模式（shì）。

但是，在协同式（shì）供应链的（de）实际实（shí）施中，尽（jìn）管企业管理人员对（duì）供应链协同的必要已经形成共识，并且达成了协（xié）同的（de）意（yì）愿，却经（jīng）常（cháng）由（yóu）于在协同过程（chéng）中缺（quē）少（shǎo）有（yǒu）效（xiào）的绩效及激励措施，不能对协同过程（chéng）中（zhōng）的利益和风险（xiǎn）进行（háng）合理的分配与再次分配，使得在（zài）供（gòng）应链中（zhōng）处于从动地（dì）位的节（jiē）点缺少了协同（tóng）动力（lì），对供应链协同的（de）配合度不（bú）高（gāo）。由此可见，建立（lì）一套完整的（de）绩效评价（jià）机制，是供应链协同（tóng）实现的关键（jiàn）之一，通过建立供（gòng）应链协同（tóng）绩效评价保（bǎo）证供应（yīng）链各（gè）成员在（zài）参（cān）与供应链协同（tóng）的过程（chéng）中都能获得相应的收益，从而提高其（qí）参（cān）与（yǔ）供应（yīng）链协同的（de）积极性（xìng），进而优（yōu）化供应链的资源（yuán）配置，提（tí）升供（gòng）应链的整体竞争（zhēng）力和整体效益。

供应链（liàn）协同绩效评价体制（zhì）的核心是（shì）完（wán）整而有效的（de）绩效（xiào）评价体系，所（suǒ）谓供应链绩（jì）效评价，是指（zhǐ）围绕供应（yīng）链目（mù）标（biāo），对供（gòng）应（yīng）链整体各环节（尤其是核心节点）运行状况以及各（gè）环节（jiē）之间的运行关系（xì）等（děng）所进行的分析评价。其目的不仅是要获得供应链或各节（jiē）点的运营状况（kuàng），更重（chóng）要的是为供应链管（guǎn）理体系的优化提供科学的依据。本文基于个人（rén）对供应链（liàn）协同绩效（xiào）的（de）理解，对（duì）供（gòng）应链协同绩效评价的（de）内容（róng）、步骤（zhòu）、指（zhǐ）标选择等（děng）方面进行初（chū）步探讨。

首先（xiān），供应链协同（tóng）绩效评价的内容（róng）应涉及以下（xià）三个方面：

供应链（liàn）综合（hé）绩效评价。从整体角度考虑不（bú）同供应链之（zhī）间（jiān）的竞争，反映整个（gè）供应链的运营情况，而不仅仅（jǐn）反映（yìng）单个节点情况。综合供应链绩效的度量主要应从用户满（mǎn）意度、时间、成本（běn）、资（zī）产等几个方面（miàn）展开。

供应链内部绩（jì）效评价（jià）。供应链内部绩效（xiào）评价（jià）主要是对供应链（liàn）上节点的内部（bù）绩效进（jìn）行评（píng）价（jià）。供应链是各（gè）节点之间（jiān）的网络关系，清楚了解各节点自身的特点（diǎn），考虑节点自（zì）身的绩效，是供应链绩效（xiào）评（píng）价的重要组成部分（fèn），评价应立足于供应链整体的角度，强调各节（jiē）点对供应（yīng）链整体的运营绩效（xiào）的贡献。内部绩（jì）效评价主（zhǔ）要应从成本、客户（hù）服务、生产率等方面展开。

供应（yīng）链外部绩效评价。供应链外部绩效评价主（zhǔ）要是对供应链上的节点之间（jiān）的运行状况的评价。主（zhǔ）要考察供应（yīng）链（liàn）的上（shàng）游对下游（yóu）提供的产品和服（fú）务的质量（liàng），从（cóng）用户满意度的（de）角度评价（jià）上、下游（yóu）节点之间的合作伙伴关系的好坏。主要评价（jià）指标有（yǒu）用（yòng）户满意度，合作伙伴（bàn）的选择等（děng）。

其次，在供应（yīng）链协同绩效评价的实施中，应该包含以（yǐ）下五个步骤：

明确绩（jì）效评价的目标和方向（xiàng），要（yào）评价一（yī）个供应链的协（xié）同绩效，必须（xū）要了（le）解（jiě）评价的性质及范围。一旦确定了绩效评价的（de）目标（biāo）和（hé）方向，就应（yīng）该确保评（píng）估制度（dù）能帮助（zhù）企业完成它的发展规划（huá）。每个节（jiē）点的绩效目标应与供应链总体绩效（xiào）标准挂钩，使节（jiē）点活动与供应链整体（tǐ）战（zhàn）略目标保持一致。供应（yīng）链的整体战略目标就（jiù）是优化（huà）各节（jiē）点的配置，使整个供应链良性发展。

设计和选取评价指标。供（gòng）应链协同（tóng）绩效评价指标主要是反映供（gòng）应链整体运（yùn）营状况以及（jí）上下（xià）游节点之间的运营关（guān）系，而不是孤立的（de）评价某一节点（diǎn）企业的运（yùn）营状况。一个理想的评（píng）价指标体系应能够反映（yìng）客户、企业（yè）和（hé）供应链（liàn）自（zì）身的需（xū）求，易（yì）于理解，应用广泛和使用成本低等，最（zuì）重要（yào）的是能够为操（cāo）作（zuò）者（zhě）和管理者提供快速的反馈，能激（jī）励（lì）绩效（xiào）的改善（shàn）等。

设计（jì）和选取评价方法。在（zài）选择绩效评价方法时，不仅要考虑该方法是否对企业绩效的表现做出贡献，是否可靠地预测未来（lái）的绩（jì）效，还要考虑（lǜ）是否评估了最根本的（de）原因，是否有助于改进（jìn）供应链绩效。这是确保绩效评价体系成为（wéi）企业发展（zhǎn）和（hé）运作（zuò）改进的真正（zhèng）“发（fā）动（dòng）机”的重要（yào）步（bù）骤之一。

实施评（píng）价体系。这个过程（chéng）包括评价、反馈和纠偏行为。在（zài）绩效评价指标的基础上（shàng）采用合适的评价（jià）方法对供应链整体进行评价。由于供应链（liàn）绩效评价（jià）随环境的变（biàn）化而（ér）变（biàn）化，因而在评价的过程中要进行及时的反馈（kuì），并根据需要对绩效计划进行（háng）相应（yīng）的（de）调整。供应链的最（zuì）优绩效（xiào）应是不断改进和（hé）发展的动态（tài）结果。

评价体（tǐ）系的应（yīng）用。供应链（liàn）绩效评（píng）价的最终目的不仅是要获（huò）得企业和供（gòng）应链的（de）运营状况，而且更（gèng）重要的是优化（huà）企业（yè）或供应链的（de）业（yè）务（wù）流程（chéng）。绩效评（píng）价不（bú）应该止于（yú）评（píng）价结（jié）果，企业应该（gāi）用它（tā）来监（jiān）督有效（xiào）的供（gòng）应链（liàn）经营活动（dòng），并推（tuī）动和改进供（gòng）应链流程。

在整个供应链协同绩效评价过程中，评价指（zhǐ）标（biāo）的确定（dìng）是关键，对于供应链指标的选择提炼，应该从供应链协同（tóng）的（de）各个层（céng）面出（chū）发进行设计，包括战略（luè）协同（tóng）、业务流程协同、信息协同（tóng）三（sān）个层面。

战略协同层面：供应（yīng）链（liàn）是由（yóu）供应商、核心企（qǐ）业、分销商等多个（gè）成员企（qǐ）业（yè）组（zǔ）成，每（měi）个企业的竞（jìng）争战略（luè）可能会与供应链的竞争战（zhàn）略不一致（zhì）。在（zài）战略不一致的情况（kuàng）下（xià），如果各个企业只是朝自己的战略目标奋斗，最（zuì）终可能会导致顾客满意（yì）度（dù）下（xià）降和供（gòng）应（yīng）链整（zhěng）体竞争优势的丧失。所以（yǐ），在评（píng）价供应链协（xié）同效果时，必须考虑节点企（qǐ）业的竞争战略与供应链战略（luè）的匹配性（xìng），两者的匹配程度越大，其协同的效（xiào）果（guǒ）越好，供（gòng）应链（liàn）整体取得良好绩效的机会也越（yuè）大。战略协同程度可（kě）通（tōng）过战略匹（pǐ）配度来衡量，战略匹配度是一（yī）个定性指（zhǐ）标，可（kě）通过专家评（píng）分（fèn）法来确定。

业务流程协同层面：节（jiē）点企业业（yè）务流程（chéng）的协同程度（dù）是供应链的重要组成部分，可通过以下几类（lèi）指标来衡量。

一（yī）、   计划协同指标：如计划准确率。

二（èr）、   采购（gòu）协同指标：如仓库平均利用率、平（píng）均采购周期。

三、   生产协同指标：如平（píng）均准时交货率、产（chǎn）品开发周期（qī）。

四（sì）、   分（fèn）销（xiāo）协（xié）同（tóng）指标（biāo）：如产销率

五、   售后服务协同指标：如产品综合合格率、响应速度。

信息协同层面：在供（gòng）应链（liàn）中（zhōng），由于信息传递的失真或延误（wù）所造成的（de）不协同是不容忽视的，许（xǔ）多企（qǐ）业就是由于信息（xī）不对称（chēng），使得不能快速响应市场需求的变化，造成严重的损失。在信息协同中，一般采用信（xìn）息的准确率和及（jí）时率两个指标（biāo）。

一、   信息准确（què）率：传递的信息是否准确，反映了（le）信息处理的质（zhì）量。只（zhī）有依据正（zhèng）确的信息才（cái）能做（zuò）出正确的决策。在（zài）供应链中，信息准确率越高，说（shuō）明供需双方的协同程度（dù）越高。

二、   信息及时（shí）率：为了提高对市场需（xū）求变化的反映能力（lì），必须提（tí）高供需协调的敏捷性，因此，信息传递及时（shí）率（lǜ）也是反映供应链协同程度的一个指标。如果信息传递不（bú）及时（shí），则可能由于信息传递的延误造成决策上的失误，从而影响供（gòng）应链节（jiē）点合作的（de）满意度（dù）。

上（shàng）文对供应链协同绩效（xiào）评价的内容、步（bù）骤、指标选择等方面进行（háng）了初步的（de）探讨，供应链绩效评价的目（mù）的是通过对供应链上各节（jiē）点协同经（jīng）营绩效的评价，发现问题，找出解决方法，使整个（gè）供应（yīng）链（liàn）通过绩（jì）效管理评价、改进、再（zài）评价、再改进，不断（duàn）循环，最（zuì）终协调（diào）供应链（liàn）上各节（jiē）点的经济活动，取得整体的最大效益。本文试图对供应链协同绩效评价系统（tǒng）进行研究，但由于个人能力、客（kè）观（guān）条件（jiàn）限制，仅（jǐn）仅是对供应链协同绩（jì）效的（de）初（chū）步探讨，还需要在（zài）以后的工作实践中进一步验证和完善。

 

作者系九游娱乐和麦肯咨（zī）询顾（gù）问喻川