国家卫（wèi）生计生（shēng）委医政医管局副局长焦雅辉（huī）昨天（tiān）表示，今年将在三级（jí）医院全面推（tuī）行预约诊疗。此前（qián），北（běi）京（jīng）市也提出22家（jiā）市属大医院（yuàn）今年年底前全部实施非急（jí）诊全面预（yù）约。

焦（jiāo）雅辉介绍，2015年国家卫生计生委（wěi）和国家中医药管理局在全国联合开（kāi）展了改善（shàn）医疗服务（wù）行动计（jì）划，通过（guò）改（gǎi）善环境、优化（huà）流程、提升质量等（děng）十类35项措（cuò）施来着力解决人民（mín）群众看病就医过（guò）程当（dāng）中（zhōng）最关心、最（zuì）直接、最现实的问题。

行动计划实（shí）施一年来，取得了很好（hǎo）的（de）成效（xiào）。截至2015年11月底，全国（guó）有1238家三（sān）级医院建立了互联互通信息库（kù），为患者提供信（xìn）息查询和信息（xī）推送服（fú）务；660家三级医院通过（guò）手（shǒu）机APP、微信支付等方式方便患者结算；很多（duō）医院合理调配（pèi）资源，推（tuī）出了日间手（shǒu）术、多学科联（lián）合（hé）门诊、专病门诊等（děng）；全国1599家三级（jí）医院、4563家二级（jí）医院开（kāi）展了临床路（lù）径（jìng）管（guǎn）理；全国所有（yǒu）三级医院（yuàn）和99.9%的（de）二级医（yī）院开展了优质护（hù）理服务；医患（huàn）关（guān）系也更加和谐，北京市住院患者满意度平均（jun1）得分，从2014年的89.7%上升到2015年的91.4%；全国（guó）有1.3万多家医疗（liáo）机（jī）构普（pǔ）遍（biàn）开展（zhǎn）了社工服务和志愿者服（fú）务，比如北京大学人民医（yī）院、华西医院等，在社工、志愿者服务方面都做得很（hěn）好。

改革挂号方式，打击号贩子（zǐ）是近期社会（huì）关注的热点话题。焦雅辉谈到，过（guò）去一年，国家卫生计生委按（àn）照（zhào）国务（wù）院提出的“互（hù）联网+”有（yǒu）关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术（shù）优势（shì），积极推行（háng）预约诊疗，特别是通过分时段（duàn）预约诊疗（liáo），削（xuē）平（píng）就诊高峰（fēng），改善患者（zhě）就医（yī）秩序，患者就医（yī）更加便捷（jié）高效。全（quán）国（guó）三级（jí）医院预约诊疗率平均值（zhí）达到32.1%，上海市三（sān）级公立医（yī）院门诊预（yù）约比例达到76%，北（běi）京（jīng）市市属三级医院预约诊疗率达到67.5%。去年年底，还在（zài）北京儿童医院开（kāi）展了非急诊预约挂号推广经验（yàn）现场会（huì）。

根据北京（jīng）市医管局近（jìn）日（rì）发布（bù）的消（xiāo）息，今年（nián）本市将在22家市（shì）属大医院全部实施非（fēi）急诊全（quán）面预约。到（dào）今年年底（dǐ）前（qián），这（zhè）22家大医院将全部取消现场放号。届时除急诊（zhěn）外，市属大医（yī）院（yuàn）窗口不再提供非急诊挂号服（fú）务。

焦雅辉透露（lù），国家卫生计（jì）生委准备在继续巩固2015年改善医疗服务这（zhè）些成果（guǒ）的基础之上（shàng）进（jìn）一（yī）步（bù）聚焦，主要围绕几方面：

一是要在三级医院全面推（tuī）行（háng）预约诊（zhěn）疗。实践证明，预约诊（zhěn）疗是（shì）目前来看改善医（yī）疗服（fú）务和患（huàn）者（zhě）就诊感受非常好、非常有效的手段。这其中（zhōng）一个是预约优先，再一个（gè）是（shì）实名制（zhì）预约诊疗，再有就（jiù）是加强复诊患者的预约比例。

二是逐步推行日间手术，这种模（mó）式也是国（guó）际经验证明非常好的提高优质（zhì）医疗资（zī）源利用效率、改善（shàn）患（huàn）者（zhě）感受（shòu）、降低费用的（de）手段，卫生计生委将（jiāng）协调医保，大力推（tuī）行日间手（shǒu）术的（de）模式。

三是持续改善医疗质（zhì）量。

四是充分发挥信息化的优势，加强信（xìn）息（xī）的推送、就诊的提醒、检查结果的推送。

五是建（jiàn）立方（fāng）便快捷的结算，包（bāo）括门诊的诊间结算、住院床旁（páng）结（jié）算（suàn），使（shǐ）患者在门（mén）诊或入（rù）出院的流（liú）程上感觉更加便利。

六是完善药事服务，保障患者用药安全。主要是利用信息（xī）化的手段（duàn），也（yě）通过（guò）人工窗口等多种形（xíng）式（shì）为患者提供个性化的用药（yào）指导。现在慢（màn）性病病（bìng）人很多（duō），拿到药（yào）之后最（zuì）大的困惑是不知道药怎么吃、会有什么样的不良反应等，提供（gòng）这样的指导，对慢（màn）性病病（bìng）人还是很有必要的。

七是急（jí）诊急（jí）救要做到无缝衔（xián）接（jiē）。

八是深入推进优质医疗护理服务（wù）。

九是要突（tū）出人（rén）文特色，和（hé）谐医（yī）患关系（xì）。