东北地区空调（diào）销（xiāo）售“爆仓” 空调安装工打“飞的”驰援东北

高（gāo）温下在高（gāo）空作业是空调安装工的家常（cháng）便饭供图（tú）/视觉（jiào）中国（guó）

今年我国北方地区的气候异常闷（mèn）热，各卖场空调销（xiāo）售再度出现井喷，甚至在（zài）一些传统的（de）空调（diào）冷门地（dì）区（qū）都出现了空（kōng）调（diào）供不（bú）应求、销售爆仓的局面。与之（zhī）相伴（bàn）的则（zé）是（shì）空调安装工人的极（jí）度（dù）短缺，也使得这一行（háng）业群体再度受到关（guān）注。面对空调安装工（gōng）人的（de）区域性短缺，抢人（rén）大战、加薪大战层（céng）出不穷，一（yī）些全国性（xìng）连锁卖（mài）场甚至出现了跨地区急（jí）调安装（zhuāng）工（gōng）人驰（chí）援的场面。

事件

空调安装工（gōng）打“飞的”增援东（dōng）北（běi）

一向清凉的东（dōng）北地区（qū）今年夏季的（de）气温也时（shí）常（cháng）飙升到38摄氏（shì）度，并出现了罕见（jiàn）的桑拿天。在这种极端气候下，很多以往没有空调也（yě）能度夏（xià）的家庭都忙（máng）着去买空调（diào），还有的（de）单位大量加装空（kōng）调，使得近（jìn）期整个东北地区空调安装（zhuāng）需（xū）求激增。根据国美（měi）零售数据显示，近期东（dōng）北三省空调销量较去年（nián）同期增长1726%，其中沈阳地区空调销量同比提升3545.4%。巨大的（de）销量（liàng）增长直接带来了售后（hòu）安装人手（shǒu）的不（bú）足。

为（wéi）此，像（xiàng）苏（sū）宁（níng）、国（guó）美（měi）等全国性家电连锁渠道开始异地（dì）调运空调安装工人（rén）驰援东北。据苏宁（níng）易购相关人士介绍（shào），为了（le）增援东北的空调安装（zhuāng）服（fú）务，他们近（jìn）期从北京（jīng）、天津、宁波、徐（xú）州、青岛等（děng）地调派了（le）服务队伍前往东（dōng）北三省（shěng）进行（háng）技术支（zhī）援。为了能（néng）极速解决东北（běi）地区（qū）的空调售（shòu）后服务压力，苏宁这次跨省调人可谓投入巨大，所有服务先锋突击（jī）队都采取（qǔ）城市间的飞机接送，在东北当地则（zé）为服务人员提供酒店食（shí）宿（xiǔ），并且每组服务人员配备一辆服务专车以提高工作效率。

国美也从7月28日开始紧急（jí）调动全国空调安装工程师奔赴东北（běi）。当晚，来自京津冀的第一（yī）批送装工程师先（xiān）乘大巴抵达沈阳、鞍山（shān）、盘锦、海（hǎi）城等（děng）地。次日，来（lái）自济南、上海、西安、武汉、郑州（zhōu）等全国多个（gè）省市（shì）送装工程师也（yě）乘飞机前往支援。目前国美（měi）已调配200多名（míng）送装工（gōng）程师赶赴东北支援。根据目前东北地区空（kōng）调销售（shòu）继续攀升的形势，国（guó）美预计未来几天还将继（jì）续跨省（shěng）调人增援东（dōng）北，总调集人数可能（néng）将（jiāng）达500多人。按两人一组计算，最终将（jiāng）有200多（duō）支增援队伍在东（dōng）北地区服务。

追（zhuī）访

空（kōng）调安装工：在东（dōng）北装空调难（nán）度更大

为了能（néng）让这些跨省调集的技术队伍能够快（kuài）速适应东北各地不（bú）同建筑与装修条件，这些家电渠道商（shāng）都抽调了异地的精兵强将前往东北。据苏宁（níng）方（fāng）面介绍，他们（men）赶赴东北的（de）先锋突击队都（dōu）是专门挑选技术（shù）过硬（yìng）的（de）优秀团队（duì）。

上月下（xià）旬往沈阳（yáng）增援的（de）苏宁帮客工程师冀庆裴来自北（běi）京，目（mù）前他已经在沈（shěn）阳忙活了一（yī）周多（duō）。他告诉（sù）北（běi）京青年报（bào）记者，近期（qī）沈阳（yáng）的高（gāo）温（wēn）一直持续，使得当地空调安装任务（wù）根本停不下来。“每天（tiān）从早上7点一直忙到晚上9点多已经是家常便饭，一（yī）天下来怎（zěn）么也得安装七八台。”他告诉北青（qīng）报记者，与全国其（qí）他地区相（xiàng）比，东（dōng）北地区的空调安装难度明显（xiǎn）更大。“这里的建（jiàn）筑墙体普遍较厚，打孔难度相当大，因此每天安（ān）装空调（diào）的数量比北京要少。”

不过（guò）他告诉北青（qīng）报（bào）记者，虽然（rán）安装的（de）数量减少了，但（dàn）收入却提升了。据了解，目前苏（sū）宁（níng）帮客给每位远程支援的工程师按照（zhào）每台200元（yuán）的安装费（fèi）用结算，同（tóng）时在当（dāng）地（dì）的工具车以及所有交通费、住宿（xiǔ）费全部报销，这样差不多（duō）一天的安装收入就能有1500元左右（yòu），工资要比在（zài）北京安装（zhuāng）拿（ná）得（dé）多不少（shǎo）！

来（lái）自国美的送装工程师李师傅是从武（wǔ）汉（hàn）被紧（jǐn）急（jí）抽调到沈（shěn）阳（yáng）的，他（tā）和搭档现在每（měi）天早（zǎo）上6点多就（jiù）开始（shǐ）进行空调（diào）送装，每天大约安装6套（tào）空调。由（yóu）于东北（běi）的（de）墙体远（yuǎn）比南方更厚，他们（men）必须要在当地（dì）采购加长打孔钻头。“每次把数十公斤的室外机安（ān）装到楼外的时候都是最危险也是最艰苦的时（shí）刻（kè），但现在安（ān）装的活多收入也多，所以工（gōng）作（zuò）虽然艰苦，但每次（cì）我和搭档劳累一天之后（hòu）还都是挺高兴的（de）！”

关注

旺（wàng）季装空调月收入2万多

其实（shí）不仅是在东北，连（lián）续的闷热天（tiān）气让（ràng）留守北京的空调安装工（gōng）程师也（yě）同样忙碌。每逢7月份进入空调旺季，对于空调（diào）安装人员（yuán）来说也就进（jìn）入了“空（kōng）调（diào）大忙”。苏宁易购负责北京市海淀区世（shì）纪城晨月园、春荫（yīn）园（yuán）、垂虹园几个小区安装（zhuāng）的（de）工程师郭（guō）利（lì）伟，现在也是每天早上7点就开始工作（zuò），基（jī）本每天（tiān）都（dōu）要忙到晚上9点（diǎn）多收工。“现（xiàn）在大（dà）忙，中（zhōng）午基本没（méi）有（yǒu）休息时（shí）间，如果不遇特殊问题（tí），每天装个十来台（tái）空调不成问题。”他告（gào）诉北（běi）青报记者（zhě），北京的高楼多，在20几（jǐ）层楼高（gāo）空作业是（shì）家（jiā）常便饭。“天气预报要（yào）报37摄氏度，楼外安装时的温度怎么（me）也得五六十摄氏度（dù），大汗（hàn）一身接一身地出（chū）。”

不过他说自己仍（réng）然喜（xǐ）欢（huān）夏天（tiān）；天热装（zhuāng）空调的多，收入（rù）也（yě）能（néng）多出不少。他介绍，在空（kōng）调安装（zhuāng）大忙期间（jiān），除了正（zhèng）常的安装收入外，卖场（chǎng）还会给他们（men）发（fā）额外（wài）的旺季（jì）激励补贴，每（měi）安一台（tái）空（kōng）调可以根据用户满意（yì）度再多得40至（zhì）80元（yuán）的（de）补贴。“在我们（men）这里，旺季时一个（gè）月收入2万多元不（bú）成问题。”

观察

让空调安装（zhuāng）工不再只（zhī）是旺季（jì）“热点（diǎn）”

空调在家电（diàn）行业素有“半成品”之称，意（yì）思是卖场把空（kōng）调卖（mài）给用户其（qí）实只算完成了工作的一（yī）半儿，之后的送货（huò）和安（ān）装服务（wù）则是整个空调（diào）销售环节（jiē）的另一（yī）个“重头戏”。而往往安（ān）装的（de）质量决（jué）定（dìng）着空（kōng）调的制冷效果、使用寿（shòu）命，重要性并不亚于厂家在制造环节的功夫。而且，如今空调（diào）制造端基（jī）本已经实现（xiàn）了规（guī）模化、标准（zhǔn）化，反而衬托出（chū）了安装服（fú）务在整个空（kōng）调产（chǎn）业链（liàn）中的重要性，因为这个环节是与“人”关（guān）联更为密切的。换句话说，安装服务的（de）环节（jiē）也是（shì）最不可控的。那么，如何让（ràng）一台空调能够顺利安（ān）装入户，也成（chéng）为（wéi）对于厂家、商（shāng）家的更大考验（yàn）。

众所（suǒ）周知，空调销售（shòu）具（jù）有明显的季节性（xìng），盛夏旺季的销量往往是淡季的数倍，尤其是（shì）每年最热的几天里销售量（liàng）能（néng）占到（dào）全年的相当比例。这种销售特征就决定（dìng）了（le）空调安装行业（yè）有大量的季节（jiē）工（gōng），即很多工人（rén）在夏季旺（wàng）季到来（lái）前受雇于空调厂家或商家，旺季过去就又转（zhuǎn）行。这种用工特点（diǎn）也导致了当下空（kōng）调（diào）安装服务质量良（liáng）莠不齐（qí）、空调需求量大（dà）时人手短缺导（dǎo）致（zhì）安（ān）装不（bú）及时等衍生问题。一直以来，这些都是消费者对于空（kōng）调安装的投诉重点。也正因此，每逢空调旺季，空调安装工（gōng）都是受到（dào）关注的一（yī）个群体，而旺（wàng）季一过似乎又（yòu）被人们忘记。

北青报记者（zhě）注意到（dào），像苏宁、国美这样的（de）规范（fàn）化家电渠道（dào），现在对空调安（ān）装服务人（rén）员统称（chēng）为“服（fú）务工程师（shī）”，苏（sū）宁今年（nián）开始甚至在企（qǐ）业内部为他们专门（mén）设立了节日（rì），足见这些（xiē）渠道（dào）对于空调安装服务人员的重视。

提示

消（xiāo）费者找空调维修当心被“套路（lù）”

眼下天气闷热，在新（xīn）装空调用户激（jī）增（zēng）的同时，现在（zài）也是家里（lǐ）“老空调”最容易出毛病的时候。“一方面是一些空调搁（gē）置一（yī）段时（shí）期后赶上天热重新开启，这时候（hòu）往往易出故障，另一方面室外温（wēn）度过高本身也容易（yì）造成（chéng）空调（diào）出毛病。”据苏宁易购的（de）工（gōng）作人（rén）员介（jiè）绍（shào），近期天气闷热导致空调维修量也大幅增多，目前仅（jǐn）北京地区每（měi）天的（de）维修数量就在2000台左右。然（rán）而，由于目（mù）前社会上的（de）空（kōng）调（diào）安（ān）装服（fú）务仍然（rán）缺乏规范化（huà），大品牌服务（wù）商（shāng）明显短缺（quē），很（hěn）多消（xiāo）费者还（hái）是习惯于上网随便搜个电话就找人（rén）上门维修，结果（guǒ）受骗上当屡见不（bú）鲜。

空调维修服务引发的投诉近期有所增加

消费者戴先生日前通过某品牌官（guān）方（fāng）售后服务电话报修空调，售后指派该品牌（pái）授权维修商上门服（fú）务。维修（xiū）人员上门后称其空调操作杆线路老化（huà），需要支付（fù）800元进行（háng）更（gèng）换。戴先生付费之后又（yòu）致（zhì）电售（shòu）后咨询，没（méi）想到其（qí）实（shí）自家的空调仍在保修期内，只需缴纳160元上门费用即可。

来自（zì）北（běi）京市工商局日前通报的数据（jù）就（jiù）显示，进入6月份以来（lái）有关空调维修服务引发的消费投诉有所增加（jiā），此类投诉反映（yìng）的（de）问题主（zhǔ）要集中（zhōng）在（zài）以下四（sì）个方面：一是在（zài）互联网上搜索（suǒ）到的维修商家良（liáng）莠不齐（qí），冒充品牌授权（quán）或不具备相（xiàng）关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚（xū）构（gòu）故（gù）障，借机抬高维修（xiū）费用；三是因品牌授权服务商（shāng）变动（dòng）频繁（fán），导致服（fú）务延时、服（fú）务质量（liàng）下降；四（sì）是维修配件以（yǐ）次（cì）充好或（huò）谎称进口（kǒu）材料，借机收取（qǔ）高昂费用。

11家维修（xiū）企业中9家都借机乱收费

遇（yù）到不正（zhèng）规（guī）服务商家，往往消（xiāo）费者（zhě）不仅遭（zāo）遇乱收费（fèi）而且还（hái）修不好空调耽（dān）误（wù）使用。这（zhè）种现象往往出（chū）现在（zài）一些搜索引擎上竞价排名的空调维修商，或者是隐藏于一（yī）些平台上没有资质的维修（xiū）商。上月初（chū）上海市消保委（wěi）发布的一份《2018年（nián）空调维修消费（fèi）体察报告》让人触目惊心（xīn）。在消保委家电专家的（de）实地（dì）体验中，工作人（rén）员只是将一台空调的（de）遥控器（qì）设置为乱码导致无法启动空调（diào），然后向维修商报（bào）修（xiū）上门服务（wù）。没想到在随机选（xuǎn）择的11家维（wéi）修企业中（zhōng）竟有9家都虚构空调（diào）存在“电脑（nǎo）板故障（zhàng）”“缺少制冷剂（jì）”等（děng）故障借（jiè）机（jī）乱收费，仅苏宁（níng）维修和（hé）上海百联电器科技服务有限（xiàn）公司两家维修（xiū）企业不存在欺（qī）诈性维修。而据（jù）行业人（rén）士介绍，社会（huì）上空（kōng）调维修确实（shí）“套路”满（mǎn）满（mǎn），简单的毛病动辄收（shōu）取数百元的现（xiàn）象屡（lǚ）见不鲜。

数（shù）家乱收费（fèi）维修商来自知名平台

值得关注的是（shì），在这次被上海市消保委曝光（guāng）的乱收费（fèi）维修商中，不乏（fá）一些知名平台上的服（fú）务商。这些平（píng）台上的服务（wù）商均谎（huǎng）称空调（diào）缺少（shǎo）制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取（qǔ）高额维修费。其中58同城（chéng）搜索到的维修店（diàn）铺“邻家易道维（wéi）修（xiū）服务”最离谱，欺骗不成甚至弄坏机器导致空调（diào）真（zhēn）的无法（fǎ）开启。上海（hǎi）市（shì）消保委家电专家（jiā）任超英介（jiè）绍，这种做法会对空调本身造成严重的安全（quán）隐患甚至引（yǐn）发触电（diàn）事故，性质相（xiàng）当（dāng）恶劣。但（dàn）58同城甚至无（wú）法提供该入驻（zhù）商户的注册（cè）名称和地址，可见管（guǎn）理之混乱（luàn）。

而另一家通过网络搜索找到的“上海喜梦制冷设备安装维修（xiū）有（yǒu）限公司”，维修工在（zài）上（shàng）门（mén）检（jiǎn）查内（nèi）机后（hòu）就判定内机（jī）电脑板故障，表（biǎo）示要么付400元修理电（diàn）脑板、要么付800元更换（huàn）电脑（nǎo）板。体察人员（yuán）选择修理后，维修工将（jiāng）内机随便“捣鼓（gǔ）”了一（yī）会儿并未实际修理便（biàn）称“修好了”。随后维修工又（yòu）谎称室（shì）外（wài）机没制冷剂，随即接上压力表进行加液（yè）并（bìng）反接加（jiā）液阀造成机器低（dī）于正常压力的假象达（dá）到（dào）虚假（jiǎ）加液（yè）的目的，收（shōu）费730元。（张（zhāng）钦）